FAQ
Prima di disturbarci almeno prova a vedere se la tua domanda è tra quelle elencate (fidati, c'è).
Pagamenti e Ordini
Che taglia dovrei comprare?
Puoi verificare la taglia di ciascun prodotto nella guida alle taglie del prodotto corrispondente. Puoi anche orientarti in base all'altezza del modello e alla taglia che indossa.
Se hai ancora dubbi su quale taglia ordinare, non esitare a contattarci nella chat in basso a destra.
Che metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, MasterCard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Satispay e Klarna.
Posso cancellare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è stato ancora preparato, possiamo modificarlo o annullarlo senza problemi. Contattaci indicando il numero dell'ordine e qualsiasi altra informazione pertinente nella chat in basso a destra, via mail all'indirizzo info@theclino.com o su Instagram su @theclinobrand. In caso contrario, se non possiamo modificare o annullare il tuo ordine, dovrai richiedere un reso.
E se ricevo il prodotto errato?
Anche se accade raramente, possono verificarsi degli errori; pertanto, potresti ricevere il prodotto sbagliato. In questo caso contattaci all'indirizzo ordini@theclino.com.
Cosa dovrei fare se il pagamento non va a buon fine?
Se il tuo pagamento non va a buon fine ti consigliamo di svuotare la cache e i cookie o di utilizzare un metodo di pagamento diverso. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, contattaci.
Spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
Generalmente gli ordini vengono recapitati in 24/48h. Ma poiché la spedizione varia in modo significativo a seconda della destinazione, controlla la nostra politica di spedizione per i tempi di spedizione stimati.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Non appena riceviamo un ordine, questo viene trasferito e spedito il prima possibile (generalmente non più di 24h). Durante i periodi di domanda elevata, questo processo potrebbe richiedere più tempo del solito.
Posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito riceverai un'e-mail dalla compagnia di spedizioni contenente le informazioni di tracciabilità del tuo ordine.
Che corriere utilizzate?
Tutti gli ordini vengono spediti da BRT.
RESI
Se non sono soddisfatto posso richiedere un reso?
Se non sei completamente soddisfatto del tuo recente ordine accetteremo volentieri tutti gli articoli che sono nuovi e non sono stati indossati, lavati o alterati.
Tutti i resi e i cambi devono essere effettuati secondo le linee guida della nostra Politica di restituzione e cambio.
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Concediamo fino a 15 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
La spedizione di ritorno della merce è a mio carico?
SÌ. Puoi spedire la merce con il servizio che preferisci come indicato nella nostra Politica dei Resi
In quanto tempo riceverò il buono?
Ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni per ricevere ed elaborare il tuo reso. Riceverai una notifica via email al completamento dell'elaborazione del reso.
